We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van De Vergulde Tong. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Bedenktijd en retourneren
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden aan te geven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren, bijvoorbeeld omdat je je hebt bedacht of spijt hebt van je aankoop. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Een retourzending kan worden geaccepteerd wanneer het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Een ongeopend en ongebruikt product kan binnen de retourtermijn ook worden omgeruild voor een ander product. Eventuele prijsverschillen en verzendkosten worden daarbij verrekend. Neem vooraf contact met ons op om een omruiling af te stemmen.
Omdat wij voedingsmiddelen verkopen, kunnen producten waarvan de verzegeling of verpakking na levering is geopend om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
Vermeld daarbij:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welk product je wilt retourneren.
Na je retourmelding ontvang je van ons de informatie die je nodig hebt om je bestelling terug te sturen.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebben geleverd.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Als je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur bij voorkeur je bestelnummer en een foto van het product en/of de verpakking mee. We zoeken dan naar een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website.
De Vergulde Tong
Schoener 35 (geen bezoekadres)
1132GH. VOLENDAM
www.deverguldetong.nl